Nema komentara
Dobrodošli na portal ODGOVORA powered by:
S obzirom na to da svakoga dana nešto kupujemo, svi su bar jednom doživjeli neugodnosti vezano za proizvod ili uslugu koju su platili. No, jeste li se ikada žalili? U nastavku saznajte: kako napisati prigovor trgovcu? Koliko puta vam se dogodilo da ste nešto kupili, a proizvod je bio neispravan ili ste od nekoga zatražili različite usluge, a nisu odrađene onako kako treba? Zasigurno svatko ima negativna iskustva, ali mnogi se uopće ne žale.
Kako bi se to promijenilo i kako bi zaista dobili ono što ste platili, možete napisati prigovor i upozoriti trgovca na pogreške. Cilj je ne samo ispuniti svoje zahtjeve već i da trgovac uvidi probleme u poslovanju i pokuša ih promijeniti na bolje kako bi ostvario što bolji odnos s kupcem.
Temeljem članka 8. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je dužan potrošačima omogućiti podnošenje pisanih prigovora, bilo u prodajnom prostoru ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte, te je na njih dužan odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
Kako napisati prigovor?
Za početak, u gornjem desnom kutu napišite svoje podatke (ime, prezime, adresa), a u gornjem lijevom podatke tvrtke kojoj pišete. U prvom paragrafu navedite datum kada ste kupili proizvod, naziv i model proizvoda, serijski broj ako postoji i također gdje ste ga kupili. Mnoge tvrtke su raširene po mnogim gradovima, a i u jednom gradu zna biti i po nekoliko poslovnica. Nadalje, jasno i koncizno objasnite u čemu je problem i zbog čega im pišete. Neka prigovor bude kratak da se ne izgubite u nepotrebnom objašnjavanju problema. Ako vaš problem ima dužu povijest onda pokušajte to svesti na minimum teksta. Ako ćete ga objašnjavati na nekoliko stranica, to nitko neće htjeti čitati. Izbjegavajte unošenje emocija u tekst.
U sljedećem paragrafu napišite i što želite od njih. Želite li samo uputiti prigovor da ih upoznate s propustima u poslovanju, zamjenu svog proizvoda ili želite i povrat novca? Možete priložiti i dokumente određene za koje smatrate da su važni.
Uvijek priložite kopije, a ne originale. Uobičajeno je to račun proizvoda tako da se zna sa sigurnošću o kojem se proizvodu radi, ali i kao dokaz da ste kupili baš njihov proizvod. Ako šaljete elektroničku poštu onda možete skenirati dokumente. Također, napišite svoj broj telefona ili mobitela te email adresu kako bi vas mogli kontaktirati i dogovoriti se s vama sve oko detalja.
Što još trebate znati?
Nemojte koristiti ljuti i sarkastični ton jer to ne može pomoći rješavanju problema. Prigovori trebaju biti konstruktivni i napisani u prijateljskom tonu. Osoba koja bude čitala vaš tekst reagirat će pozitivno i pokušat će vam pomoći. Ako nekoga budete vrijeđali onda vam nitko neće pomoći u rješavanju problema.
Neki stručnjaci kažu da je pismo najučinkovitija metoda za kontaktiranje tvrtki. U svakom slučaju im se najbolje obratiti putem elektroničke pošte ili telefona. Mnoge veće tvrtke imaju otvorene linije i elektroničke pošte koji služe samo za komunikaciju s korisnicima njihovih usluga. Ako ste ljuti, svakako izbjegavajte telefonske razgovore jer nećete moći kontrolirati emocije i onda ćete izgubiti kontrolu nad cijelom situacijom.
Ako se vaš problem ne riješi ni nakon svih vaših prigovora onda se uputite u različite udruge za zaštitu potrošača.
Informirat će vas o vašim zakonskim pravima i svojim savjetima će vas uputiti na daljnje korake koje možete poduzeti. Svakako uzmite u obzir sve navedene savjete jer prigovori koji su napisani dobro i stručno mogu izazvati više povjerenja što može pridonijeti da se vaš problem riješi u što kraćem roku. Ako niste dobili uslugu i proizvod u skladu s cijenom koju ste platili, uputite prigovor kako bi ubuduće bili sigurni da više neće imati sličnih problema.
Temeljem članka 8. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je dužan voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora potrošača najmanje godinu dana od dana primitka prigovora potrošača. Oblik vođenja ove evidencije nije propisan u obliku knjige žalbe ili nekom drugom obliku, a trgovac je dužan u prodajnom prostoru vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora potrošača.
Novčanom kaznom u iznosu od 10.000 do 100.000 kuna kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako postupi suprotno odredbama članka 8. (ne omogući prigovor, ne odgovori na prigovor i ne stavi obavijest o mogućnosti podnošenja prigovora). Za odgovornu osobu u pravnoj osobi propisana je novčana kazna od 10.000 do 15.000 kuna, za trgovca fizičku osobu novčana kazna od 5.000 do 15.000 kuna.
IZVOR:
PametnaKuna
Nemate instaliran Adobe Flash Player na vašem računalu ili imate zastarjelu verziju. Trebate Flash Player kako biste pogledali ovaj odgovor. Preuzmite Flash Player sada.
Nema komentara
